• VII. Contact Center Hangszépségverseny

    Az E.ON és a MULTICOM támogatásával

  • A versenyről

    A Kreatív és a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség Contact Center tagozatának szervezésében

    VII. Contact Center Hangszépségverseny

    Az ügyfélszolgálatokat gyakran az ügyintézés komplikáltságával és a várakozási idő hosszúságával kötjük össze. Kevésbé értékeljük azokat a call centeres kollégákat, akiket 24 órában bármilyen kérdéssel hívhatunk. Segítőkészségük és kedves hangjuk azonban több figyelmet és elismerést érdemelne. Ezért hívtunk életre egy kezdeményezést, mely az ügyfélszolgálatos munkatársakat, a mindennapi hősöket ünnepli – azokat, akiket bármikor hívhatunk, legyen szó hibabejelentésről vagy számlacsomag-váltásról. A Hangszépségversennyel egy hagyományt kívántunk elindítani, amikor 2012-ben első alkalommal meghirdettük. A kezdeményezést nem várt sikert aratott: már az első évben közel 130 jelentkezés érkezett, tavaly pedig már több mint kétszázan szerették volna elnyerni a legszebb hang díját. Az VII. Hangszépségverseny az E.ON és a MULTICOM támogatásával és a Kreatív segítségével jöhetett létre.

     

    A nevezéseket 2018. október 9-én 12 óráig várjuk és ez továbbra is ingyenes. Idén is egy egy szervezői zsűri választja ki a döntős hangokat, a döntőbe jutott 10-10 legjobb férfi és női hang közül a közönségszavazás dönti el, hogy ki lesz Magyarország legszebb női és férfi call centeres hangja. A szavazást és a döntőzsűrizést október 15., 12 órakor zárjuk le, a győzteseket pedig október 17-én az XIV. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia díjátadó gáláján hirdetjük ki, és a szakmai elismerésen kívül a nyerteseket egy-egy két fős noszvaji Nomád Hotel hétvégével, második helyezetteket Hydrus utalvánnyal, bronzérmeseket pedig Kreatív előfizetéssel jutalmazzunk. Az idei megmérettetésre a Bátor Tábor küldetését kell hanganyagként rögzíteni és beküldeni a nevezéshez.

    Az idézet

     

    "Életeket változtatunk. Súlyosan beteg gyerekeknek és családjuknak nyújtunk sorsfordító élményeket, erőt, eszközöket az élethez, a gyógyuláshoz. Mindezt ingyen. Hisszük, hogy a felhők fölött mindig süt a nap.

    Táborunk nem klasszikus értelemben vett tábor. Különleges élményekkel mozdítjuk ki a gyerekeket a komfortzónájukból, hogy félelmeik legyőzésével felismerjék: képesek szembeszállni nemcsak a kalandok során rájuk váró feladatokkal, de a betegségükkel is. Mosolyt csempészünk az arcokra, erőt adunk a küzdelemhez."

     

    - a Bátor Tábor küldetése

     

    A nevezéshez a nevet, céget és a hangfájlt vagy az arra való hivatkozását kérjük küldje a somogyi.endre@dimsz.hu címre, minden nevezést emailben visszaigazolunk.

    Közönségszavazás

    A zsűri által kiválasztott 10-10 legszebb hangú ügyfélszolgálatosra a Kreatív felületén lehet majd szavazatokat leadni, 2018. október 15., 12 óráig

     

    Szavazni 1-től 10-ig terjedő skálán lehet, ahol a magasabb pontszám magasabb tetszési értéket képvisel.

     

    Mobilon nézve az oldalt előfordulhat, hogy egyes készülékeken és böngészőkben nem jelenik meg, vagy működik megfelelően a szavazás, ez esetben célszerű asztali (desktop) nézetre váltani!

     

    FIGYELEM: a szervezők fenntartják a jogot, hogy bármelyik versenyzőt kizárják az online szavazásból, ha felmerül a csalás gyanúja (automatizált szavazatok, robotok, ismeretlen külföldi ip-címekről érkező szavazatok túlsúlya, stb.).

    A 2018-as nyertesek

    Több mint tizenötezer szavazat alapján a legszebb hangúaknak bizonyultak:

     

    A női győztesek:

    1. Lendvai Nikoletta - Magyar Telekom
    2. Darvas Viktória Éva - UPC
    3. Pálvölgyi Edit - K&H Bank

    A férfi győztesek:

    1. Bendik Zsolt - Raiffeisen Bank
    2. Voltárniszt Ferenc - Telenor
    3. Kozák Gergely Zoltán - CIB24

    Az eredményeket a Tapolcán tartott 3 napos XIV. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia esti gálavacsoráján hirdették ki. A szakmai elismerésen túl a nyertesek egy-egy két főre szóló noszvaji Nomád Hotel Glamping-hétvégével, a második helyezettek a két főre szóló Hydrus ajándékutalvánnyal, míg a harmadik helyen végzettek Kreatív előfizetéssel lettek gazdagabbak.

     

    A shortlistre jutott kollégák (ABC sorrendben):

    • Csinos Zsófia - ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
    • Darvas Viktória Éva - UPC
    • Hadadi Anikó - ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
    • Kékedi Krisztina - Magyar Posta Zrt.
    • Lendvai Nikoletta - Magyar Telekom
    • Pálvölgyi Edit - K&H Bank Zrt.
    • Purczelné Nagy Mariann - Főtaxi Diszpécserközpont
    • Rácz Éva - Provident Pénzügyi Zrt.
    • Sipos Emese - Magyar Telekom
    • Závoda Beáta - Provident Pénzügyi Zrt.

    Férfiak (10. helyi szavazategyenlőség miatt 12 fő)

    • Bendik Zsolt - Raiffeisen Bank
    • Bősz Gábor - Protocall
    • Ihász Emil - NKM Földgázszolgáltató Zrt.
    • Kéri-Nagy Gábor - NKM Földgázszolgáltató Zrt.
    • Korpás Barnabás - Magyar Telekom
    • Kovács Gergely - Telenor
    • Kozák Gergely Zoltán - CIB24
    • Papp Krisztián - ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
    • Petra Péter - ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
    • Solymos Péter - Főtaxi Zrt.
    • Tábori Norbert - CIB24
    • Voltárniszt Ferenc - Telenor
  • A zsűri

    Kovácsházy Dénes

    DIMSZ elnökségi tag, Contact Center tagozat vezetője, MULTICOM ügyvezetője

    Szerényi Szabolcs

    főszerkesztő-helyettes, Kreatív

    Viniczai András

    Café Communications innovációs igazgatója, a DIMSZ elnökségi tagja

  • DÍJÁTADÓ

    A díjátadót 2018. november 13-án, Budapesten a Premier Kultcaféban tartjuk.

     

    A díjátadóra várjuk az összes nyertest, shortlistest és nevezőt illetve a díjazott és shortlistes cégek contact center területéért felelős kollégáit, mert a hangját adó kollégát és az általa képviselt vállalatot is oklevéllel jutalmazzuk. A 16 órától tervezett program rövid Contact Center szakmai tartalommal kezdődik, majd az díjak és oklevelek átadásával folytatódik. A részvétel ingyenes, de emailes (somogyi.endre@dimsz.hu) regisztrációhoz kötött.

     

    Az eredményhirdetést 2018. október 17-én XIV. ORSZÁGOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KONFERENCIA keretében tartottuk.

     

    Minden, amit az ügyfelek színvonalas kiszolgálásáról tudni lehet – itt a XIV. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia idén október 17-19. között Tapolcán. A szakmai program középpontjában az ember és a gépek ellentéte. Esettanulmányok, gondolatébresztő előadások, érdekes beszélgetések várják a szakmát, cégvezetőket, szakértőket, az ügyfélkérdésben érintett vállalatok képviselőit. Előadók közül a teljesség igénye nélkül: Jakupcsek Gabriella, Fenyő Iván, dr. Kürti Sándor, Hlatky-Schlichter Hubert, dr. Domokos Márton, Jókuti András.

  • A 2017-es nyertesek

    10545 érvényes szavazat alapján a versenyen női kategóriában a UPC ügyfélszolgáltatosa, Darvas Viktória Éva, a férfiaknál pedig a Telenor munkatársa, Kovács Gergely lett az első helyezett.

     

    Alább a dobogósok és a shortlistesek:

     

    Női kategória

    1. hely - Darvas Viktória (UPC)
    2. hely - Szabó Laura (Erste)
    3. hely - Somfai-Erős Dalma (Lidl)

    Shortlist (ABC sorrendben):

    • Dalmadi Rita (Erste)
    • Juhászné Mónika (UCC)
    • Miklós-Szabó Mónika (E.On)
    • Szabó Krisztina (Invitel)
    • Tasi Anett (Erste)
    • Váci Ildikó (Erste)
    • Vékonyné Móra Virág (E.On)
    Férfi kategória
    1. hely - Kovács Gergely (Telenor)
    2. hely - Kozák Gergely Zoltán (CIB)
    3. hely - Bátori Miklós (MULTICOM)

    Shortlist (ABC sorrendben):

    • Gál Csaba (Erste Bank)
    • Gera János (E2 Hungary)
    • Kazi Ádám (Erste Bank)
    • Lantai Gábor (CIB)
    • Lóránt Viktor Márk (E.On)
    • Pőcze Zoltán (E.On)
    • Tábori Norbert (CIB)
       
  • Kapcsolat

    1146 Budapest, Hungária krt. 162-168.
    +(36) 30 588 1344